SOA Professionals

SOAS - Agent Relationship Management:

O que é SOAS?

¿Qué es SOAS?
O mercado das Seguradoras hoje em dia possui desafios importantes quanto a sua gestão comercial, considerando que:

Diante da forte concorrência entre Seguradoras e a crescente quantidade de Seguradoras no mercado, se faz necessário um controle e uma otimização na força de vendas.
É muito difícil poder medir, eficientar e, portanto, controlar a rede comercial.
A relação entre a Seguradora e o Agente, muitas vezes não é tão eficiente nem tão produtiva como poderia chegar a ser.

Considerando as premissas anteriores, surgiu a plataforma SOAS. SOAS significa "Suporte a Agentes de Seguros", e trata-se de uma solução que permite à companhia responder importantes perguntas que hoje em dia são difíceis ou impossíveis de responder:

Que agentes tenho inativos?
Que tipo de agente é?
Que comportamento ideal espera dele?
Que tão fidelizado está um agente para a Seguradora?
Qual é o seu desempenho?
Que tantos prospectos do agente se convertem em clientes?
Que resultado está dando as campanhas?
Que lugar ocupa o Agente no ranking de agentes?
Que oportunidades está deixando passar?
Que contato segue com os clientes?

É um novo tipo de solução que tem SOA Professionals inovado SOA Professionals, conceitualmente denominada "ARM" (Agent Relationship Management).
Ao medir a relação com o agente, podemos melhorar a mesma para benefício da Seguradora, lembremos:
"O que não se pode medir, não se pode melhorar"

Objetivos

Que objetivos cumpre SOAS?
Como seu nome já diz, o foco de SOAS é poder gestionar, controlar e medir a gestão da Seguradora para com o agente.
Estes se materializam em dois tipos de objetivos:

Para o agente:

Entabular comunicação com a Seguradora, como parte de um fluxo de trabalho
Gestionar a atividade comercial dos clientes de maneira simples e eficiente.
Inteirar-se das campanhas e indicações da Seguradora de maneira rápida.
Contar com apoios para a venda, como scripts.
Contar com indicadores como por exemplo:

Distribuição de clientes/produtos da carteira
Oportunidades para cada cliente
% de prospectos que se convertem em clientes
% de tarefas fechadas com sucesso

Para a Seguradora:

Permite ver de maneira imediata o seguimento comercial, não necessariamente até que se vendeu o seguro.
Permite dar seguimento às "tentativas" de colocação de seguros.
Permite analisar aos agentes/brokers quanto:
- O segmento ao qual pertencem e, portanto, suas capacidades
- A análise de suas carteiras
- Sua Vinculação/Fidelidade com a entidade
- A porcentagem de prospectos que se convertem em clientes
- A porcentagem de atividades que termina com sucesso
- A inatividade que tem como agente
- As oportunidades que estão deixando passar
- Motivos de rejeição dos produtos

"Nossa visão é que a Seguradora conte com todas as ferramentas para tomar decisões em relação à sua força de vendas"
Como fazemos tudo isto? SOAS é uma mescla entre uma ferramenta de automatização da gestão comercial e inteligência de negócio com relação a agentes.

Funcionalidade

Como funciona SOAS?
SOAS cumpre com os objetivos mediante duas linhas importantes:

1. Ferramentas de Gestão Comercial
SOAS proporciona uma série de ferramentas que apóiam a que:

Um agente faça o seu dia a dia, planifique visitas, controle sua gestão, olhe alertas, etc.
Um agente procure oportunidades de venda em sua carteira.
Um agente relate o avanço do processo de venda.
Um agente cadastre prospectos e os gestione.
A Seguradora possa olhar o avanço dos agentes.
A Seguradora possa comparar os agentes dentro de um ranking.
A Seguradora possa lançar campanhas e comunicados à sua rede comercial.
A Seguradora possa lançar tarefas específicas para os agentes.

2. Inteligência de Negócio
Como faz SOAS para saber se um agente tem baixa fidelidade?
Como faz a atribuição de agentes e de clientes em segmentos específicos?

Estas perguntas se levam a cabo, graças a Inteligência de Negócio que vem integrada com SOAS. Uma série de algoritmos paramétricos que permitem responder estas e outras perguntas importantes referentes à relação com o agente e com o cliente mesmo.

Benefícios

Que benefícios apresenta SOAS?
Não existe no mercado um sistema Vertical para a indústria de Seguros que cumpra com tudo o que SOAS faz, as principais vantagens que nos diferenciam no mercado podem se resumir no seguinte:

Incorporação de conhecimento da Indústria Seguradora para poupar tempo na definição. Projetos medidos e específicos desde 3 até 6 meses dependendo da complexidade. Fornecer a informação suficiente para que a Entidade tome decisões quanto à relação da entidade com o agente. É permitido publicar de uma única forma a informação para a rede comercial.