O que é CCM?

Que es CCM?
Customer Communication Management, como seu nome indica, é a gestão de comunicação com o cliente por meios físicos ou eletrônicos. Vai desde a manipulação da informação, geração e armazenamento de documentos até a inteligência na localização. Com isto pode se dizer que CCM está articulada por vários ramos os quais podem aplicar apenas uma ou de maneira conjunta para otimizar e melhorar os fluxos de trabalho de seu negócio:

• Data Quality & Manipulation.
• Document Automation.
• Massive Storage & Data Sending.
• Location Intelligence.

Os dados

Data Quality & Manipulation
É nos dados que se origina qualquer tipo de informação para comunicar ao cliente, desde as transações para os extratos de conta, como os consumos que se armazenam de um serviço telefônico, internet ou televisão. Com CCM Data Quality & Manipulation temos a capacidade de fazer limpeza de dados, manipulação, transformação e transportar a informação de um lugar a outro

Os documentos

Document Automation
A geração automatizada de documentos é um ponto importante para que qualquer negócio possa satisfazer as necessidades dos clientes mais exigentes. Em muitos casos, representa a cobrança como pode ser um extrato de conta bancária ou em outros um contrato como o caso de uma apólice. Pode ser feito a geração de documentos sob demanda ou massivas programadas de qualquer tipo de documento: Cartas, apólices, extratos de conta, contratos, faturas, recibos, etc. Assim como utilizar ao máximo o canal de comunicação que fornece este tipo de documentos com publicidade um a um, transpromo, etc.

Armazenamento

Massive Storage & Data Sending
Uma vez gerados os documentos é essencial o armazenamento eletrônico para consultas posteriores dos clientes através da internet ou do Call Center por meio da intranet. É possível armazenar os documentos tal qual foram impressos. Assim mesmo, o envio destes documentos por meios eletrônicos também é possível e não é só isso, senão comunicar qualquer tipo de informação ao cliente por email, SMS ou MMS.

Análise

Location Intelligence
O estudo geográfico para o desenvolvimento de negócios é fundamental para bancos, empresas de varejo, logística, etc. CCM - Location Intelligence oferece a possibilidade de fazer análises populacionais e de consumo por zona geográfica, para detectar pontos com potencial de desenvolvimento de negócio para agências bancárias, lojas de auto-serviço, etc.

Solução integral

Solução integral
CCM pode ser utilizado em negócios tipo bancos, finanças, seguros, varejos, telecomunicações, televisão por assinatura, governo, etc. Pode utilizar-se um ou algum de seus módulos ou a solução completa segundo as necessidades de seu negócio.

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