¿Que es CCM?

Que es CCM?
Customer Communication Management, como su nombre lo indica es la gestión de comunicación con el cliente por medios físcos o electrónicos. Va desde la manipulación de la información, generación y almacenamiento de documentos hasta inteligencia en la localización. Con esto se puede decir que CCM está articulada por varias ramas las cuáles pueden aplicar una sola o de manera conjunta para optimizar y mejorar los flujos de trabajo de su negocio:

• Data Quality & Manipulation.
• Document Automation.
• Massive Storage & Data Sending.
• Location Intelligence.

Los datos

Data Quality & Manipulation
Los datos es donde se origina cualquier tipo de información para comunicarla al cliente, desde la transacciones para los estados de cuenta, como los consumos que se almacena de un servicio telefónico, internet o televisión. Con CCM Data Quality & Manipulation se tiene la capacidad de hacer limpieza de datos, manipulación, transformación y transportar la información de un sitio a otro.

Los documentos

Document Automation
La generación automatizada de documentos es un punto importante para que cualquier negocio pueda satisfacer las necesidades de los clientes más exigentes. En muchos casos representa la cobranza como puede ser un estado de cuenta bancario o en otros un contrato como el caso de una póliza. Se puede hacer generación de documentos bajo demanda o masivas programadas de cualquier tipo de documento: Cartas, pólizas, estados de cuenta, contratos, facturas, recibos, etc. Así mismo utilizar al máximo el canal de comunicación que proveen este tipo de documentos con publicidad uno a uno, transpromo, etc.

Almacenamiento

Massive Storage & Data Sending
Una vez generados los documentos es esencial el almacenamiento electrónico para consultas posteriores de los clientes a través de internet o del Call Center por medio de intranet. Es posible almacenar los documentos tal cual fueron impresos. Asimismo el envío de estos documentos por medios electrónicos también es posible y no sólo eso, sino comunicar cualquier tipo de información al cliente por email, SMS o MMS.

Análisis

Location Intelligence
El estudio geográfico para el desarrollo de negocios es fundamental para bancos, empresas de retail, logística, etc. CCM - Location Intelligence brinda la posibilidad de hacer análisis poblacionales y de consumo por zona geográfica para detectar puntos con potencial de desarrollo de negocio para sucursales bancarias, tiendas de autoservicio, etc.

Solución integral

Solución integral
CCM se puede utilizar en negocios como banca, finanzas, seguros, retail, telecomunicaciones, televisión de paga, gobierno, etc. Se puede utilizar uno o alguno de sus módulos o la solución completa según las necesidades de su negocio.

Contáctenos